Satisfaction et performance : notre priorité pour les ressortissants
Les enquêtes de satisfaction : un outil pour mesurer et améliorer la qualité de service
Une enquête de satisfaction, menée par un prestataire externe, est réalisée tous les deux ans par l’Enim. Lors d’entretiens téléphoniques, assurés et employeurs du régime expriment leur niveau de satisfaction sur différentes thématiques. L’objectif : mesurer la qualité de nos services et identifier les axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction de nos ressortissants.
> Résultats 2024 de nos indicateurs de satisfaction et de qualité de service.
Détails des taux de satisfaction par thématique :
|
Thématiques |
Assurés |
Cotisants |
|
La qualité de services rendus par l’Enim |
96,6 % |
92,4 % |
|
Les moyens de contact |
Supérieur à 94 % |
Supérieur à 92 % |
|
L’Espace personnel Enim |
Supérieur à 91 % |
Supérieur à 83 % |
|
Le site internet de l’Enim |
Supérieur à 92 % |
Supérieur à 78 % |
|
L’information et la communication |
Supérieur à 97 % |
- |
Détails de taux de satisfaction par modes de contacts :
|
Modes de contact |
Assurés |
Cotisants |
|
Téléphone |
96,3 % |
92,6 % |
|
Courrier postal |
94 % |
92,1 % |
|
Courriel |
94,5 % |
93,0% |
|
Espace personnel Enim |
94,9 % |
92 % |
Les enseignements de ces enquêtes alimentent notamment la réflexion et les actions de l’Enim dans le cadre de sa Convention d’objectifs et de gestion (COG).
Convention d’objectifs et de gestion : notre engagement pour la qualité de service
La Convention d’objectifs et de gestion (COG) est un contrat pluriannuel conclu entre l’État et l’Enim qui définit les grandes orientations stratégiques, les objectifs de performance et les moyens alloués.
La COG 2022-2026 de l’Enim s’articule autour des 3 axes suivants :
Consolider la qualité de service
- Un service public simple et accessible
- Un service public proche et attentionné
- Un service public connecté et personnalisé
Développer de nouvelles offres de service
- Faire de la prévention un axe stratégique - Piloter, coordonner, animer la prévention des risques professionnels maritimes
- Fiabiliser les données relatives aux nouveaux modes déclaratifs
- Garantir le versement à bon droit des prestations
Accompagner les transformations de l’Enim
- Une politique des ressources humaines concertée
- Un système d’information en synergie avec l’inter-régimes
- Une gouvernance et un pilotage adaptés aux enjeux
